Каждая современная компания, которая работает в торговле и имеет целью увеличить объемы продаж, наладить прочные отношения с клиентами со временем переходит на работу в так называемых CRM-системах. И хоть для этого нужно каждому сотруднику научиться работать с ней, такая автоматизация всех процессов приводит к увеличению доходов целой компании.
Что такое CRM?
Еще относительно недавно, каких-то 30 лет назад весь бизнес выполнялся вручную, или использовал простые автоматизированные системы. Максимум, что они могли – это сохранить в одном месте контакты клиентов и упростить доступ к указанным данным. Но вся бухгалтерия велась отдельно, контроль за деятельностью поставщиков и отдела сбыта – отдельно, учет присутствующих на складе товаров – отдельно.
Такие однобокие системы хоть и значительно упрощали ведение бизнеса, но все процессы занимали довольно много времени, что отображалось и на общении между клиентами и менеджерами. Так что уже после 2005 года разработчики уделили максимум внимания объединению все автоматизированных систем и разработали так называемую Customer relationship management (CRM). В переводе это означает – управление отношениями между клиентами.
Преимущества
Современный рынок является довольно требовательным и высоко конкурентным. Покупатели желают не только получить нужный им продукт по доступной цене и хорошего качества, но и чтобы к ним было уважительное отношение, чтобы их ценили, узнавали и пр. И такие CRM-системы помогают наладить эффективную продажу и установить доброжелательные отношения с каждым клиентом отдельно.
Описывать их можно долго, но основными преимуществами таких автоматизированных платформ являются:
- Вся информация о клиенте, его потребностях, предыдущее взаимодействие с компанией, все данные, совершенные покупки находятся в одном месте и сразу доступны менеджеру, когда в компанию поступает звонок.
- Работникам не приходится тратить много лишнего времени на поиск необходимой информации, они могут непосредственно заниматься продажами.
- Эффективность целой компании значительно повышается, что отображается на увеличении общего дохода.
- Происходит простое взаимодействие между разными отделами, что приводит к целостности системы.
- Все процессы максимально автоматизированы. Программа сама строит оптимальный алгоритм работы с каждым клиентом и своевременно отправляет письма, напоминания, выставляет счета и пр.
- Менеджеры сразу видят ближайший план работ, что нужно сделать и какие сроки установлены для каждого отдельного задания.
- Происходит легкая и удобная оценка того, какие методы более действенны в продажах, а какие можно не применять в конкретных случаях.
- Такая система объединяет все каналы коммуникации между менеджерами и клиентами.
- А руководство может с легкостью проверять и контролировать эффективность работы каждого работника.
- Происходит простое отслеживание заказов и этап его выполнения.
Стоит заметить, что в систему попадает любой лид, то есть обращение, вопрос или другое взаимодействие между клиентом и компанией. И в будущем это дает возможность сделать даже случайного пользователя постоянным и надежным покупателем компании. Даже пропущенный звонок не останется без внимания.
Так что не удивительно, что сегодня большинство интернет-магазинов, оптовых торговых фирм и других предприятий переходят на удобные и современные CRM-системы. Ведь уже доказано, что они упрощают ведение бизнеса и увеличивают финансовые показатели компании.
