Преимущества CRM-систем для вашего бизнеса

Каждая современная компания, которая работает в торговле и имеет целью увеличить объемы продаж, наладить прочные отношения с клиентами со временем переходит на работу в так называемых CRM-системах. И хоть для этого нужно каждому сотруднику научиться работать с ней, такая автоматизация всех процессов приводит к увеличению доходов целой компании.

Что такое CRM?

Еще относительно недавно, каких-то 30 лет назад весь бизнес выполнялся вручную, или использовал простые автоматизированные системы. Максимум, что они могли – это сохранить в одном месте контакты клиентов и упростить доступ к указанным данным. Но вся бухгалтерия велась отдельно, контроль за деятельностью поставщиков и отдела сбыта – отдельно, учет присутствующих на складе товаров – отдельно.

Такие однобокие системы хоть и значительно упрощали ведение бизнеса, но все процессы занимали довольно много времени, что отображалось и на общении между клиентами и менеджерами. Так что уже после 2005 года разработчики уделили максимум внимания объединению все автоматизированных систем и разработали так называемую Customer relationship management (CRM). В переводе это означает – управление отношениями между клиентами.

Преимущества

Современный рынок является довольно требовательным и высоко конкурентным. Покупатели желают не только получить нужный им продукт по доступной цене и хорошего качества, но и чтобы к ним было уважительное отношение, чтобы их ценили, узнавали и пр. И такие CRM-системы помогают наладить эффективную продажу и установить доброжелательные отношения с каждым клиентом отдельно.

Описывать их можно долго, но основными преимуществами таких автоматизированных платформ являются:

  1. Вся информация о клиенте, его потребностях, предыдущее взаимодействие с компанией, все данные, совершенные покупки находятся в одном месте и сразу доступны менеджеру, когда в компанию поступает звонок.
  2. Работникам не приходится тратить много лишнего времени на поиск необходимой информации, они могут непосредственно заниматься продажами.
  3. Эффективность целой компании значительно повышается, что отображается на увеличении общего дохода.
  4. Происходит простое взаимодействие между разными отделами, что приводит к целостности системы.
  5. Все процессы максимально автоматизированы. Программа сама строит оптимальный алгоритм работы с каждым клиентом и своевременно отправляет письма, напоминания, выставляет счета и пр.
  6. Менеджеры сразу видят ближайший план работ, что нужно сделать и какие сроки установлены для каждого отдельного задания.
  7. Происходит легкая и удобная оценка того, какие методы более действенны в продажах, а какие можно не применять в конкретных случаях.
  8. Такая система объединяет все каналы коммуникации между менеджерами и клиентами.
  9. А руководство может с легкостью проверять и контролировать эффективность работы каждого работника.
  10. Происходит простое отслеживание заказов и этап его выполнения.

Стоит заметить, что в систему попадает любой лид, то есть обращение, вопрос или другое взаимодействие между клиентом и компанией. И в будущем это дает возможность сделать даже случайного пользователя постоянным и надежным покупателем компании. Даже пропущенный звонок не останется без внимания.

Так что не удивительно, что сегодня большинство интернет-магазинов, оптовых торговых фирм и других предприятий переходят на удобные и современные CRM-системы. Ведь уже доказано, что они упрощают ведение бизнеса и увеличивают финансовые показатели компании.

переваги crm-систем для вашого бізнесу