Кожна сучасна компанія, яка працює в торгівлі та має на меті збільшити обсяг продаж, налагодити міцні стосунки з клієнтами з часом переходить на роботу у так званих CRM-системах. І хоч для цього треба кожному співробітнику навчитися працювати з нею, така автоматизація усіх процесів приводить до збільшення прибутків цілої компанії.
Що таке CRM?
Ще відносно недавно, якихось 30 років тому весь бізнес виконувався вручну, або використовував прості автоматизовані системи. Максимум, що вони могли – це зберегти в одному місці контакти клієнтів та спростити доступ до вказаних даних. Та вся бухгалтерія велася окремо, контроль за діяльністю постачальників та відділу збуту – окремо, облік наявних на складі товарів – окремо.
Такі однобокі системи хоч і значно спрощували ведення бізнесу, проте усі процеси займали досить багато часу, що відображалося і на спілкуванні між клієнтами та менеджерами. Тож вже після 2005 року розробники приділили максимум уваги об’єднанню усіх автоматизованих систем та розробили так звану Customer relationship management (CRM). В перекладі це означає – управління відносинами з клієнтами.
Переваги
Сучасний ринок є доволі вимогливим та висококонкурентним. Покупці бажають не тільки отримати потрібний їм продукт по доступній ціні та хорошої якості, але й щоб до них було поважне ставлення, щоб їх цінували, впізнавали тощо. Та такі CRM-системи допомагають налагодити ефективний продаж та встановити доброзичливі стосунки з кожним клієнтом окремо.
Описувати їх можна довго та основними перевагами таких автоматизованих платформ є:
- Вся інформація про клієнта, його потреби, попередню взаємодію з компанією, усі дані, здійснені покупки тощо знаходяться в одному місці і одразу доступні менеджеру, коли в компанію поступає дзвінок.
- Працівникам не доводиться витрачати багато зайвого часу на пошук необхідної інформації, вони можуть безпосередньо займатися продажами.
- Ефективність цілої компанії значно підвищується, що відображається на зростанні загального прибутку.
- Відбувається проста взаємодія між різними відділами, що призводить до цілісності системи.
- Всі процеси максимально автоматизовані. Програма сама будує оптимальний алгоритм роботи з кожним клієнтом та своєчасно відправляє листи, нагадування, виставляє рахунки тощо.
- Менеджери одразу бачать найближчий план робіт, що треба зробити і які терміни встановлені для кожного окремого завдання.
- Відбувається легка та зручна оцінка того, які методи більш дієві в продажах, а які можна не застосовувати в конкретних випадках.
- Така система об’єднує всі канали комунікації між менеджерами та клієнтами.
- А керівництво може з легкістю перевіряти та контролювати ефективність роботи кожного працівника.
- Відбувається просте відстеження замовлень та етап його виконання.
Варто зауважити, що в систему потрапляє будь-який лід, тобто звернення, запитання чи інша взаємодія між клієнтом та компанією. І в майбутньому це дає можливість зробити навіть випадкового користувача постійним та надійним покупцем компанії. Навіть пропущений дзвінок не залишиться без уваги.
Тож не дивно, що сьогодні більшість інтернет-магазинів, оптових торгових фірм та інших підприємств переходить на зручні та сучасні CRM-системи. Адже вже доведено, що вони спрощують ведення бізнесу та збільшують фінансові показники компанії.
